지난 3년간 이커머스의 변화를 주도한 생성형 AI, GenAI
혹시 “생성형 AI”라는 단어를 들어보셨나요? 이 새로운 기술은 단 몇 년 사이에 이커머스의 풍경을 급격히 변화시켰습니다. 생소한 이름의 ChatGPT로 시작된 이 기술은 이제 이미지를 생성하고, 광고를 작성하며, 웹사이트를 코딩하는 등의 다양한 기능을 제공합니다. 이로 인해 크리에이티브한 업무가 그 어느 때보다 더 쉬워졌고, 동시에 경쟁도 더욱 치열해졌습니다.
AI가 재정의한 크리에이티브 작업
2022년 11월 30일, OpenAI가 ChatGPT를 공개하면서 생산성의 새로운 장을 열었습니다. 수백만 명의 사용자들이 블로그 글부터 광고 대본, 제품 설명에 이르기까지 다양한 콘텐츠를 생성하며 활용하고 있습니다. 예를 들어, 커피 메이커의 제품 설명을 다음과 같은 매력적인 문구로 변신시켜보세요: “Keurig K-Mini 싱글 컵 커피 메이커는 너무 슬림해서 양말 서랍에 들어갈 만큼 작고 간편합니다.” AI의 강력한 점은 빠른 시간 내에 수많은 제품 설명을 생성하고, 소비자에게 최적화된 결과를 제공하는 데 있습니다.
마케팅에서의 AI 활용
생성형 AI는 디자인 및 광고 이미지 제작에서도 탁월한 성과를 냅니다. Midjourney, Adobe Firefly, Stable Diffusion 등은 빠르고 품질 높은 이미지와 일러스트를 생성해낼 수 있는데요, 이러한 이미지는 이메일 마케팅, 인쇄물 등의 다양한 채널에서 활용됩니다. Meta의 새로운 생성형 광고 추천 모델(Generative Ads Recommendation Model)은 광고 변형을 생성하고 이를 테스트하여 최적의 전환 코드를 제공합니다.
이러한 AI 도구를 활용하면 중소기업(SMB)들도 개발자 없이도 더 많은 마케팅 활동을 펼칠 수 있게 됩니다. 예를 들어, Webflow의 ‘App Gen’ AI 기능은 웹사이트 콘텐츠 관리 시스템과 상호작용할 수 있어 사용자의 편의성과 기능을 향상시킵니다.
새로운 경쟁 구도와 기회
하지만, AI의 민주화는 양날의 검입니다. 누구나 쉽게 콘텐츠를 생성할 수 있게 되면서, 차별화 하기 어렵고 눈에 띄기 어려워졌습니다. 검색 엔진 결과는 이제 점점 더 요약 형식으로 제공되어 자연 검색 클릭을 줄이며, 제로 클릭 답변(Zero-click Answers)은 고객을 외부 사이트로 보내는 대신 검색 플랫폼에 계속 머무르게 합니다.
게다가 거래 과정에서 AI 어시스턴트와 챗봇이 직접 구매를 진행하면서, 사용자의 여정에서 상점 웹사이트의 중요성이 약해지고 있습니다. 이는 곧 새로운 경쟁이 도래했음을 의미하며, 새로운 기술과 스킬이 필요함을 시사합니다.
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미래를 위한 새로운 스킬과 준비
모든 마케팅 담당자가 AI를 통해 뛰어난 캠페인과 효과적인 콘텐츠를 마법처럼 만들어낼 수 있다는 것은 반만 맞는 말입니다. AI로 생성된 콘텐츠는 여전히 인간의 창의성과 협업이 필요한 상태입니다. 프롬프트 엔지니어링과 AI-인간 협업은 이제 새로운 비즈니스 환경에서 필수적인 스킬로 자리 잡고 있습니다.
생성형 AI는 이커머스 마케팅의 판도를 영원히 바꿨지만, 기회는 여전히 존재합니다. 이러한 시스템을 전략적으로 활용하는 기업들은 고객과의 연결, 창조, 경쟁에서 성공할 수 있을 것입니다. 이 기술이 제공하는 가능성을 최대한 활용해 여러분의 비즈니스도 한 단계 더 도약하길 바랍니다.
