안녕하세요, 온라인 비즈니스를 운영하며 마케팅에 관심이 있는 모든 분들께! 오늘은 이메일 마케팅의 핵심 전략 중 하나인 '선셋 정책(sunset policy)'에 대해 이야기해 보려고 합니다. '선셋 정책'은 우리가 메일 리스트를 효과적으로 관리하고, 마케팅 캠페인의 성과를 극대화하는 방법 중 하나입니다.
선셋 정책의 의미와 중요성
이메일 리스트 관리에서 가장 중요한 것은 바로 '관여도 높은 구독자를 유지하는 것'입니다. 하지만, 때론 명확한 기준 없이 리스트를 정리하다 보면, 브랜드 재구매를 고려하고 있는 고객까지 포함해 버릴 위험이 있습니다. 특히, 가구나 명품 같은 고가의 제품의 경우, 고객의 구매 주기가 길어질 수 있는데, 이런 경우 무심코 리스트에서 제외되지 않도록 신중한 접근이 필요합니다.
선셋 정책의 세부 전략
1. 고객 세그먼트화
각 구독자 유형에 따라 리스트를 관리하는 것은 중요한 과정입니다. 예를 들어 다음과 같이 구분해볼 수 있습니다:
- 높은 가치를 지닌 최근 구매자: 180일 이상 활성 상태로 유지합니다. 장기 비활성화되면 유료 미디어 및 SMS를 통한 재참여를 유도합니다.
- 일정한 빈도로 구매하는 고객: 90-120일 사이에 재참여 전략을 실행합니다.
- 높은 이메일 참여도는 있지만 구매 이력이 없는 고객: 교육 또는 제품 중심의 콘텐츠로 재매력을 이끌어냅니다.
- 낮은 가치를 지닌 비참여 고객: 해당 고객은 리스트에서 제외시키거나 아카이빙합니다.
2. 강력한 재참여 전략
일반적인 선셋 정책으로는 부족할 수 있습니다. 고객의 참여를 유지하기 위해 두세 가지 메시지 흐름을 설계할 수 있습니다.
- 구매자 중심의 캠페인: 제품 재입고 알림이나 로열티 혜택 제공.
- 잠재고객 중심의 재참여 캠페인: 사회적 증거나 브랜드 스토리 변경 등으로 흥미 유도.
- 낮은 참여 고객: "희망하십니까?"라는 간단한 메시지로 참여 유도.
3. 다층적 구독 취소 옵션 제공
고객이 직접 선호도나 빈도 옵션을 제공해 구독 취소가 아닌, 고객이 선호하는 방향으로 관계를 유지할 수 있는 기회를 제공합니다.
시사점과 최선의 접근 방안
'선셋 정책'의 목적은 구독자를 전부 배제하는 게 아니라, 그들의 시간을 존중하면서 브랜드와 건강한 장기적 관계를 형성하는 것입니다. 지속적인 리뷰와 데이터 분석을 통해, 모든 마케팅 자동화가 브랜드의 목표와 시기에 맞게 조정되도록 하는 것이 중요합니다.
그리고 이메일 이외에도 고객들이 참여할 수 있는 매체를 폭넓게 활용하는 것이 필요해질 것입니다. 이메일을 열지 않더라도 SNS나 SMS 등을 통해 브랜드와의 연결고리를 유지할 수 있는 것이 현대 마케팅의 중요한 접근 방법입니다.
이제 여러분의 이메일 마케팅 전략을 다시 한번 검토해 보세요. 보다 스마트한 관리와 접근을 통해 브랜드의 성장을 지속적으로 이끌어 나가세요!