변화의 시대에 대처하는 갈등 해결법 – '갈등 회복력'을 중심으로
여러분, 일상에서 피할 수 없는 것 중 하나가 바로 갈등입니다. 직장 동료와의 의견 차이부터 가정 내 인정받지 못하는 역할까지, 다양한 곳에서 마주하게 되는데요. 많은 이들이 갈등을 피해 상황이 악화되는 경우도 적지 않습니다. 오늘은 이러한 갈등 상황을 어떻게 만날지에 대한 최신 관점과 솔루션을 제공하는 책 "갈등 회복력: 포기하거나 양보하지 않고 불일치를 조정하는 방법"에 대해 이야기해 보려고 합니다.
새로운 관점의 갈등 해결 – '갈등 회복력'
이 책은 하버드 로스쿨의 협상 및 중재 교수인 로버트 C. 보르도네(Robert C. Bordone)와 뉴욕 대학 신경과학 교수 겸 기업가 조엘 사리나스(Joel Salinas, M.D.)가 공동 집필하였습니다. 그들의 접근법은 전통적인 '네고시에이션'(협상) 전술을 뛰어넘어, 상대방과의 대화에 적극적으로 참여하도록 권장합니다.
책은 '갈등 회복력'이라는 개념을 중심으로 서술됩니다. '갈등 회복력'이란, 갈등 상황 속에서도 그것을 진정으로 인정하고 성장의 기회로 삼는 능력을 의미합니다. 이에 대한 접근은 스트레스를 피하기보다는 그것을 잘 처리하여 신뢰와 협력을 구축하는 데 중점을 둡니다.
갈등 회복력의 세 가지 단계
책은 '이름 짓기, 탐색하기, 다짐하기'의 세 단계로 이루어진 회복력 프레임워크에 따라 구성되어 있습니다.
이름 짓기 (Name): 자신의 감정과 갈등 상황을 스스로 평가하며, 내면의 갈등을 탐구하는 단계입니다. 이는 자신이 갈등에 어떻게 대처하는지 인식하는 데 도움을 줍니다.
탐색하기 (Explore): 상대방의 관점을 '깊이 듣기'를 통해 이해하고, 자신의 입장을 적절히 주장하는 방법을 다룹니다. 이는 용기를 내어 관점을 명확히 하는 과정입니다.
다짐하기 (Commit): 성공적인 대화를 위한 환경 조성, 대화의 목표 설정, 대화 참여 및 회피 여부 결정, 그리고 갈등의 영향을 탐구하는 방법을 제시합니다.
적극적인 상호작용의 필요성
책은 다양한 상황에서 발생할 수 있는 갈등에 대한 실제 사례를 통해 공감과 성장의 가능성을 제시합니다. 이를 통해 경영자나 구매 협상이 필요한 이들에게 직접적인 지침을 제공합니다. 과학적 연구와 저자들의 경험이 바탕이 된 이 책은 갈등 해결에 대한 구체적이고 실행 가능한 방법을 제시하고 있어 명확하고 권위 있는 가이드가 될 것입니다.
결론적으로, "갈등 회복력"은 일상과 기업 활동에 있어서 강력한 도구를 제공합니다. 대화와 이해를 통해 갈등을 관리하고, 이를 기회로 만들어 신뢰를 구축해 보세요. 과거엔 피하고만 싶었던 갈등이, 이제는 여러분의 성장을 위한 발판이 될 수 있기를 바랍니다.